如果您在投诉商家时，商家拒绝承认错误或不予处理，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进一步维权。该法规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。商家若拒绝处理您的合理投诉，您可通过12315平台或向有关行政部门投诉、举报，或依法向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫除了拨打12315电话，您还可以选择信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等渠道。信函适用于需要留下书面证据的情况；传真适用于需要快速传达文件且保留原件的情况；短信和电子邮件适用于方便快捷的投诉；12315网站投诉平台则适用于希望在线提交详细投诉信息并追踪处理进度的情况。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，商家在面对消费者投诉时应承担以下责任：及时受理投诉，不得推诿；认真调查投诉内容，核实事实；对确有问题的商品或服务，应采取补救、赔偿等措施；尊重消费者的知情权和选择权，不得隐瞒真相或误导消费者；积极配合有关行政部门的调查处理。
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